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长安供电公司:强化培训 不断提升优质服务水平

2018-03-09 17:35  兵马俑在线  字号:T|T

为进一步激发广大供电所员工爱岗敬业、钻研业务的自觉性和主动性,培养员工与客户的沟通技巧,提升服务意识,强化服务理念,有效降低服务工单,杜绝投诉工单,2月23日,长安公司举办2018年优质服务培训班。 按照该公司2018年培训工作统一部署安排,本次培训班共分6期,主要面向该公司各供电所所长、台区经理、综合柜员,培训内容按照全能型员工要求,系统讲解台区经理制和综合柜员制具体内涵及相关实施方案,帮助供电所员工提高自身工作能力和业务水平,有效提升优质服务水平。 培训中,讲师从优质服务的概念、优质服务体系的基本认识以及如何创建优质服务体系三方面进行了详细的讲解,并列举了大量的实事案例,指出平时工作中最容易忽视及犯错的部分,强调只有不断加强自身业务水平,深刻领会优质服务理念,才能自觉践行你用电 我用心的服务理念,才能更好的服务于广大用电客户。课堂上,参加培训的学员们纷纷认真记录笔记,共同查找平时工作中存在的不足,探讨新的整改措施,现场气氛活跃,大家积极互动,提出问题,各抒己见。 培训在热烈的掌声中拉下帷幕。为进一步巩固培训内容,检验培训效果,培训结束后,该公司还组织学员们进行现场考试,确保每一名员工都充分掌握本次培训内容。大家纷纷表示通过本次培训,自己的优质服务意识、提升专业水平都得到了显著提升,自己也将继续深入理解本次学习内容,努力提高广大用电客户满意度,为公司树立良好的社会品牌形象。

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