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让“最多跑一次”跑出高陵新速度

2017-08-11 10:24  兵马俑在线  字号:T|T

据悉,为确保各项工作落到实处,西安市高陵区党政服务中心开展“行政效能革命”以来,积极行动、多措并举,用追赶超越之力,解决群众办事之难,服务经济社会发展,当好服务群众和企业的“店小二”。

全力做好“一站式”全程代办服务

7月25日下午,身在山东省威海市的西安三森广告传媒公司总经理高宇森在当地竞标一宗大的户外广告业务,因营业执照上没有该项业务导致无法通过,情急之下的他抱着试试看的心态,给中心打电话请求帮助。中心马上启动代理程序为其提速办理并通过快递送达。2天后,高宇森打来电话高兴的表示:自己委托党政服务中心办理的变更营业执照正副本已经收到,没想到如此的方便和快捷,给中心点个大大的赞。

中心为民服务代理科通过整合各进驻单位窗口,引进有资质的业务代理公司人员组成为民(企)代办服务队伍,负责相关事项的代理、代办工作。一是由进驻单位确定代办员,并充分授权该代办员办理本部门负责的各项审批手续。同时中心对全体代办员进行业务培训,让每名代办员熟悉掌握每个环节所需要提供的材料、表格填写及业务单位基本信息等内容。二是规范中介机构,对入驻中介机构的入驻资格及条件进行审查,明确入驻办法。从日常管理、办件统计、跟踪回访、考核等方面加强对中介机构的管理。三是健全考核考评制度,对入驻中介机构和窗口工作人员进行日考核、周总结、月通报,考核不合格或有失信、失真、失公行为的视其情节给予通报批评、报原单位进行处理。同时建立业务办理登记台账,随时掌握各单位的业务办理进度。

截至目前,已为西安智骏科贸有限责任公司、陕西泰德汽车空调有限公司等40家企业提供了全程代理服务,累计为600余人次提供了全程代办服务,办结率和群众满意率均为100%。

全力推进“最多跑一次”事项落到实处

日前,高陵区辣妹子大盘鸡店业主张铎在中心国税局工作人员的指导下,用手机下载安装了手机版自助报税APP,在体验报税后后直呼方便。“原来报税要跑几趟,后来报税跑一趟,现在通过手机就可以报税了,居然不用跑到大厅窗口上办理了,真是省时又省事。”张铎高兴地说。

今年,中心在区编办的协助下,通过仔细梳理,按照成熟一批公布一批的要求,分两批公布了共计491项 “最多跑一次”服务事项清单。在落实的过程中,一是加强宣传。通过政府门户网站公布“最多跑一次”事项清单、办理地点及联系电话。同时在《i高陵》、中心微信公众平台和中心大厅LED大屏上进行线上宣传。在《西安日报》《泾渭风采》等纸质媒体宣传,并印制事项告知单和办事指南,由窗口工作人员向办事群众当面讲解等方式开展线下宣传推广,进一步扩大“最多跑一次”事项的知晓率。在导办台设立了一个咨询服务岗,做好咨询接待工作,同时面向社会公布了(电话:86926599、86096599)咨询热线,方便群众业务咨询。二是认真落实“五个不允许”要求,将“五个不允许”要求内容制作成展板和工作卡片,通过摆放和发放促使每位工作人员深入学习落实,并设立了投诉电话和责任人。同时,不断完善首问负责制、一次性办结制等审批服务制度,努力打通政务服务“最后一公里”。三是不断加强业务学习,梳理简化办事程序,做到业务工作“一口清”,凡进驻中心窗口须压缩办理时限,提升服务效能,同时对办事窗口办件、服务质量等进行监督检查,确保“最多跑一次”落实到位。四是针对“最多跑一次”事项建立了回访机制和责任追究制度,通过向群众、企业进行电话、实地、网络等回访的方式对窗口工作人员就业务办理、服务态度、服务环境等方面进行考核。截止8月初,全区“最多跑一次”事项共办理50183件,其中群众未到中心窗口只在网上办理业务就达1956件,在对办事群众和企业1850人次的回访中,满意率达99%。

全力提供“保姆式”贴心服务

为了进一步打造优质政务服务环境,区党政服务中心不断提升硬环境质量和软服务质量。一是推行特色服务。推行“延时服务、预约服务、上门服务、微笑服务、主动服务”等特色服务。为下班时间到了而事项尚未办结的服务对象提供延时服务,为法定节假日和公休日急需办理事项的服务对象提供预约服务,为存在身体等特殊困难的服务对象提供主动上门服务。二是对城区、园区大厅的服务环境进行了整体提升,增加绿植,为办事群众开辟了休息区,配备咖啡机让休息厅的环境更加舒适,同时提供红茶绿茶等饮品,为办事群众提供优雅舒适的办事环境。三是利用周末邀请西安广播电视台主持人,对中心窗口全体工作人员分批多层次的进行礼仪培训,并要求全体工作人员将服务礼仪运用到日常工作中,同时对窗口工作人员的服务礼仪按照中心相关规定进行定时考核,努力打造政务服务领跑铁军。

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